電商SaaS的未來：打破流程孤島。

日前，光云科技全網(wǎng)日訂單處理量突破4000萬單。

對于在大商家解決方案上走得越來越深的光云科技來說，這無疑是一份喜人的成績單。然而，盡管大商家業(yè)務的銷售額突破了億元，核心產(chǎn)品快麥ERP也在2021年實現(xiàn)了超過90%的付費客戶增長，但切實地感受著中國電商野心的光云科技，目光也不再止于此。

2009年，光云科技創(chuàng)立并上線淘寶服務市場的第一款軟件“超級店長”之初，很少有人能想到中國電商行業(yè)不但能夠“走出”淘寶，還能夠在多元化的渠道戰(zhàn)中將供應鏈的力量最大化，甚至掀起了出海的風帆。

數(shù)字化的培育價值，讓每一個中國電商賣家都看到了品牌化的可能性。

作為電商SaaS第一股，2020年4月上市的光云科技是電商SaaS領域當之無愧的頭部玩家。上市后，以中小商家口碑和滲透率見長的光云科技，堅定地打出了大商家戰(zhàn)略，在向上進行市場教育的同時，不斷通過自研、投資、收購等積極的生態(tài)行為擴充和完善產(chǎn)品服務能力，電商供應鏈的邊界由此也在不斷外延。

一邊是中小電商的付費意識持續(xù)活躍，讓如今的光云科技擁有了120萬+有效付費客戶數(shù)和400萬+在線服務商家，另一邊卻是電商巨頭出現(xiàn)在更多的細分領域，呈現(xiàn)出來的需求也越來越分散。光云科技的階段性成果，似乎變成了電商企服領域的下一個時代命題：

更密集的數(shù)字化需求，僅僅靠更多的產(chǎn)品就能解決嗎？

01. 電商SaaS的未來：打破流程孤島

除了各行各業(yè)都存在的數(shù)據(jù)孤島問題之外，電商行業(yè)還面臨著棘手的“流程孤島”。

隨著傳統(tǒng)的流量紅利見頂，電商在不斷向下沉市場、跨境市場開拓的同時，也衍生出了更多的精細化運營需求。如今，在平臺流量、私域流量、直播電商等新興賽道爭相角逐訂單的電商領域，企服早已不再是理解好賣家的每一個需求那么簡單。

當下，電商從業(yè)人員的很多高頻操作需要切換不同的系統(tǒng)和工具。光是客服，每天就需要打開五六個軟件才能完成不同的工作。產(chǎn)品之間缺少協(xié)同性，成為了電商降本增效的一大阻礙。

其次，從外部原因來看，無論是電商還是相應的企服領域，都還沒有完成流程結構的固化和工業(yè)化，反而不斷面臨著新的“戰(zhàn)場”。

以跨境電商舉例，在國內(nèi)跨境賣家持續(xù)發(fā)力的東南亞地區(qū)，從Lazada到Tokopedia，幾乎每個國家都有自己炙手可熱的電商平臺，而東南亞本身整體物流水平并不算發(fā)達，因此各電商平臺也在致力于自建物流體系。在這一背景下，電商賣家需要更加靈活地管理供應鏈。

這兩個痛點也就意味著，從工具型應用向一站式SaaS、PaaS平臺演進，正在成為當下電商SaaS領域迫切的發(fā)展趨勢。

美國研究機構Productiv研究顯示，2022年，一家美國企業(yè)平均要購買40-60個SaaS軟件。而在中國市場，雖然付費軟件的市場教育還在進行，但中大型企業(yè)在數(shù)字化工具的流程化管理上，成本與人力投入也早已不容小覷。

與之相對的，是國產(chǎn)企服廠商對于一體化SaaS的積極探索。海外市場行之有效的SAP、Oracle等平臺軟件在中國市場很難融入不同行業(yè)的一線需求中，因此每家軟件廠商都在努力圍繞自己的核心產(chǎn)品，向前向后延伸。這既是國產(chǎn)SaaS領域的解法，也是亂象。

好的地方在于，國產(chǎn)SaaS廠商已經(jīng)充分意識到了產(chǎn)品組合與戰(zhàn)略創(chuàng)新的重要性。但一體化趨勢帶來的重銷售和圈地現(xiàn)象，也為企業(yè)、尤其是大商家，帶來了一個數(shù)字化轉型的認知難題：究竟哪些產(chǎn)品能力觸達的才是業(yè)務的核心需求？

而當這個問題來到電商行業(yè)，能夠稱之為“深層次需求、高依賴性”的核心軟件，目前看來，或許只有ERP。

也就是說，對于任何階段的電商賣家來說，ERP，導致其目前仍然是最高頻和剛需的數(shù)字化產(chǎn)品之一。作為電商管理的“底座”，ERP的不可替代性主要體現(xiàn)在三個方面：

其一，電商是一個典型的供應鏈行業(yè)，供應鏈的管理和優(yōu)化是電商的基本生存問題，而這也與ERP的流程化屬性天然契合。無論對于任何體量的電商來說，ERP首先承載的都是訂單流轉、貨物流轉及資金流轉三個核心環(huán)節(jié)，從而貫穿并組織起了電商經(jīng)營的基本鏈條。也只有在這三個流轉環(huán)節(jié)能運行起來的條件下，電商才能進一步考慮數(shù)據(jù)的價值、衍生出新的精細化運營需求。

第二，在核心流程得到支撐的基礎上，電商SaaS的下一個階段是針對不同流程上的數(shù)據(jù)進行整合，以此生成業(yè)務分析報告、輔助決策，實現(xiàn)更多戰(zhàn)略層的應用。一個綜合性電商SaaS，應該同時保留“開放性”和“線性”兩個特點。ERP作為目前在電商行業(yè)滲透率頗高的軟件類型，收集數(shù)據(jù)的能力也是可觀的。

第三，隨著直播電商等賽道崛起，很多電商品牌在短期內(nèi)的成長速度非?？?，而ERP比起其他類型的SaaS能夠更高效地適應賣家不同階段的需求。比如，初創(chuàng)型小商家使用頻率最高的工具可能會是商品管理、訂單類、客服類的軟件，但一旦發(fā)展為成熟型、品牌型的商家，中后臺系統(tǒng)的必要性就展現(xiàn)了出來。因此，從工具走向ERP、ERP+，也是電商企業(yè)成長的必經(jīng)之路。

這三點原因，構成了光云科技繼大商家戰(zhàn)略取得階段性成果之后推出了ERP+戰(zhàn)略的要義。

以訂單履約為核心流程，快麥ERP作為核心產(chǎn)品，生態(tài)產(chǎn)品包括快麥小智（智能客服）、深繪（美工機器人、PIM）、快麥智庫、快麥工單、快麥通、有成報銷、新物云、實在智能RPA等光云科技自研及投資的板塊。ERP在整個商家服務中處于前端的位置及特性，能夠讓ERP+戰(zhàn)略中的其他生態(tài)產(chǎn)品更好地被集成進來，成為一個流程閉環(huán)。

02. ERP+戰(zhàn)略布局：陪伴中國電商品牌化轉型

目前，光云科技的ERP+戰(zhàn)略生態(tài)產(chǎn)品主要包括：

l  核心產(chǎn)品快麥ERP，提供全渠道一體化的電商ERP解決方案；

l  客服機器人快麥小智，幫助商家打通電商全渠道客服系統(tǒng)和企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶服務心智全渠道統(tǒng)一；

l  零售行業(yè)商品中臺深繪，從AI、大數(shù)據(jù)等技術出發(fā)提供電商零售領域的數(shù)智化解決方案，目前已經(jīng)服務了等2500+時尚品牌客戶；

l  適用于大中小型倉儲管理的數(shù)字化供應鏈管理產(chǎn)品巨沃，通過G3平臺觸達倉儲物流全鏈路產(chǎn)品線，通過WMS提供SaaS服務與定制開發(fā)；

l  智能財務產(chǎn)品快麥智庫，基于商家快麥ERP系統(tǒng)和平臺營銷數(shù)據(jù)基礎，為電商企業(yè)提供運營業(yè)務財務一體化的數(shù)據(jù)解決方案；

l  自主研發(fā)的SaaS財務軟件有成報銷，作為連接型財稅云平臺，集企業(yè)費控+商旅+報銷+支付-入賬于一體；

l  RPA產(chǎn)品實在智能，能夠幫助商家實現(xiàn)智能客服自動化、財務對賬自動化等流程。

光云科技ERP+產(chǎn)品布局

作為國內(nèi)首批SaaS服務商，上市以來，光云科技不斷在生態(tài)產(chǎn)品能力上進行擴界，同時沿著大商家戰(zhàn)略深耕服裝時尚等垂直領域，從而能夠與在電商浪潮中乘勢爆發(fā)的品牌共同成長，在每一個階段和生命周期，為如今的ERP+戰(zhàn)略打下深度合作的基礎。

以ERP+服裝行業(yè)的應用為例。光云科技早期的服裝電商客戶以做“白牌”的居多，而白牌企業(yè)實現(xiàn)品牌化轉型的道路，在中國電商市場也是非常典型的。這一類客戶一開始可能只需要使用快麥ERP管理供應鏈，但隨著電商倉儲需要有更復雜的支撐，就用到了光云科技旗下的巨沃WMS。再涉及到企業(yè)內(nèi)部的人力資源、數(shù)據(jù)等相關的管理，會衍生出更多前中后臺的深度需求，而這些需求所對應的細分賽道在光云科技的自研和投資生態(tài)中都能夠實現(xiàn)快速部署。

比如，做多渠道經(jīng)營的服裝品牌，比單一渠道的電商更需要基于ERP產(chǎn)生的大量訂單、貨物、資金等數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)體系，從而輔助供應鏈和經(jīng)營決策。此外，由于服裝行業(yè)具有短平快的特點，在直播電商等新興渠道中的表現(xiàn)也需要大量數(shù)據(jù)反饋。因此，光云科技投資的實在智能和自研數(shù)據(jù)集成平臺對此進行了延伸，通過研發(fā)數(shù)據(jù)中臺，快速形成了解決方案。

當下，光云科技在服裝電商領域的深厚服務經(jīng)驗，已經(jīng)為各行各業(yè)的電商賣家佐證了一條行之有效的數(shù)字化道路：一旦商家在ERP上跑通了供應鏈，就需要去考慮加強中臺和數(shù)據(jù)的支撐。以ERP為起點的體系化構建，是電商發(fā)展歷程中不可或缺的。

基于這一需求邏輯，光云科技在推出ERP+戰(zhàn)略的同時，也在將大商家戰(zhàn)略和與此相關的生態(tài)產(chǎn)品向多個細分領域滲透，如家居、食品等。

目前，快麥ERP在全國范圍內(nèi)已經(jīng)覆蓋了30+核心城市及100+縣市，而光云科技也在國內(nèi)10大核心區(qū)域設立了本地化團隊。本地化能力能夠幫助光云科技更好地在大商家戰(zhàn)略上堅持長期主義，能夠將服務響應度做到面對面，并持續(xù)跟蹤客戶不斷變化的訴求。

03. 光云突圍之道：生態(tài)是核心競爭力

早在2014年，全球知名咨詢機構Gartner就認為，傳統(tǒng)的ERP正在老化。而在過去的十年中，ERP這一概念不再像新興技術一樣炙手可熱，卻在默默完成著現(xiàn)代化架構。

而在企服領域，可以說，對于一個已經(jīng)擁有數(shù)十年商業(yè)化積淀的軟件領域來說，技術突破已經(jīng)遠遠沒有需求端與生態(tài)端的戰(zhàn)略創(chuàng)新重要。

回看海外企服科技巨頭的發(fā)展，無論是SAP還是IBM，其能夠向各行各業(yè)開拓與應用的第二增長曲線都在于通過一個集成平臺來打通周邊生態(tài)產(chǎn)品。同樣地，光云科技也正在致力于推進落地自研的集成平臺，從而讓ERP+戰(zhàn)略能夠貫通于更多元化的需求場景。

隨著電商SaaS市場的馬太效應加劇，光云科技能夠借ERP+戰(zhàn)略穩(wěn)固其核心競爭力的原因有三：

第一，當下，光云科技是國內(nèi)為數(shù)不多在生態(tài)布局中擁有跨行業(yè)產(chǎn)品技術能力的服務廠商。自研產(chǎn)品系列和投資并購的垂直產(chǎn)品，都有著不錯的市場滲透率和單點產(chǎn)品能力。因此，針對不斷變化的渠道及經(jīng)營需求，光云科技能夠更加快速高效地打造解決方案。

第二，大商家戰(zhàn)略成果之下，光云科技在服裝等重點領域擁有了大量客群，需求理解及服務經(jīng)驗深厚，在本地化的過程中也武裝了輕咨詢等業(yè)務能力，在領域與業(yè)務開拓時能夠更好地進行市場教育。

第三，AIGC的爆發(fā)，為新興技術如何應用于電商企服帶來了新的命題。當下，幾乎所有SaaS廠商都在致力于集成更多AI的能力，而對于光云科技來說，已經(jīng)提前布局了ERP+AI的生態(tài)能力，在客服和商品板塊使用了大量的AI技術，并且正在持續(xù)投入圖像識別等流行方向。在新一輪的“技術迭代戰(zhàn)”中，與前沿技術保持步調(diào)一致也是重要的核心競爭力之一。

想要做一個具有生態(tài)彈性的一體化平臺，對于組織協(xié)同和產(chǎn)品能力的挑戰(zhàn)是巨大的。

未來，在ERP+這一生態(tài)戰(zhàn)略之下，深度協(xié)同合作伙伴，從數(shù)據(jù)集成和平臺能力上打通電商從基本的供應鏈到品牌營銷、數(shù)據(jù)決策等企業(yè)級服務的生命流程，將會成為光云科技邁向下一個階段的關鍵舉措，也會為中國電商賣家延展出一套更可靠的品牌“打法”。